При установке сертификата произошла ошибка

Проблемы с электронной подписью и способы их решения

Область применения ЭП довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью: Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке и электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков.

Какие бывают ошибки

Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на три группы:

Проблемы с сертификатом Они появляются, когда сертификат не выбран, не найден или не верен.

Проблемы с подписанием документа. Ошибки возникают при попытке подписать документ.

Проблема при авторизации на торговых площадках.

Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.

Сертификат не найден

Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи»

У подобных ошибок могут быть следующие причины:

1. На компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.

2. На ПК не установлено ни одного личного сертификата ЭП. Для применения ЭП необходимы и личные сертификаты. Об их установке мы писали в другой статье.

3. Установленные на компьютере необходимые сертификаты не валидны. Сертификаты отозваны или просрочены. Уточните статус сертификата в УЦ. Ошибка с текстом «Ваш сертификат ключа подписи включён в список отозванных» возникает, если у сертификата закончился срок действия или на ПК нужно обновить список сертификатов. В последней ситуации следует вручную загрузить перечень отозванных сертификатов.

Для установки списка отозванных сертификатов:

Откройте личный сертификат пользователя в окне Свойства браузера. Чтобы открыть его, наберите «Свойства браузера» в поисковой строке меню Пуск. Перейдите во вкладку Содержание и нажмите кнопку «Сертификаты».

Во вкладке Состав выберите из списка пункт «Точки распространения списков отзыва».

В блоке Имя точки распространения скопируйте ссылку на загрузку файла со списком отзыва.

Скачайте по указанной ссылке файл. Нажмите по нему правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню «Установить список отзыва (CRL)».

Следуйте указаниям «Мастера импорта сертификатов».

Не виден сертификат на носителе

Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения достаточно перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.

К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:

Драйвер носителя не установлен или установлен некорректно. Для решения проблемы необходимо извлечь носитель электронной подписи из ПК и скачать последнюю версию драйвера носителя с официальных ресурсов. Если переустановка драйвера не помогла, подключите носитель к другому ПК, чтобы убедиться в исправности токена. Если токен определится другой системой, попробуйте удалить на неисправном компьютере драйвер носителя и установить его заново.

Долгое опознание носителя. Для решения проблемы необходимо дождаться завершения процесса или обновить версию операционной системы.

Читайте также:  Установка газового отопления караганда

Некорректная работа USB-порта. Подключите токен к другому USB-порту, чтобы убедиться, что проблема не в носителе ЭП. Если система определила токен, перезагрузите компьютер. Если это не поможет, следует обратиться службу технической поддержки.

Неисправность носителя. Если при подключении токена к другому компьютеру или USB-порту система не определяет его, значит, проблема в самом носителе. Устранение неисправности возможно в данном случае лишь одним путём — нужно обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.

ЭП не подписывает документ

Причин у подобной проблемы множество. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:

Закрытый ключ на используемом контейнере не соответствует открытому ключу сертификата. Возможно был выбран не тот контейнер, поэтому следует проверить все закрытые контейнеры на компьютере. Если необходимый контейнер по тем или иным причинам отсутствует, владельцу придётся обращаться в удостоверяющий центр для перевыпуска ЭП.

Ошибка «Сертификат недействителен» (certificate is not valid). Следует повторно установить сертификат ЭП по инструкциям УЦ в зависимости от используемого криптопровайдера — КриптоПро CSP, ViPNet CSP или другого.

Сертификат ЭП определяется как непроверенный. В этом случае необходимо переустановить корневой сертификат удостоверяющего центра.

Истёк срок действия криптопровайдера. Для решения этой проблемы необходим новый лицензионный ключ к программе-криптопровайдеру. Для его получения необходимо обращаться к специалистам УЦ или к ответственным сотрудникам своей организации.

Подключён носитель с другим сертификатом. Убедитесь, что подключён правильный токен. Проверьте также, не подключены ли носители других сертификатов. Отключите другие носители в случае их обнаружения.

В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».

В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:

Распакуйте и переместите файлы capicom.dll и capicom.inf в каталог syswow64, находящийся в корневой папке ОС.

Откройте командную строку от имени администратора — для этого в меню Пуск наберите «Командная строка», нажмите по найденному приложению правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.

Введите «c:\windows\syswow64\regsvr32.exe capicom.dll» (без кавычек) и нажмите ENTER. Должно появиться уведомление о том, что команда выполнена успешно.

Выбранная подпись не авторизована

Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках. Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение «Выбранная ЭЦП не авторизована».

Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.

Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически.

Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.

Если ваша проблема с электронной подписью не решена, но обратитесь к нашим специалистам техподдержки.

Источник



Ошибки при установки ЭЦП на компьютер, ошибки проверки сертификатов, способы их устранения.

Ошибка сертификата ЭЦП

Свойства сертификата
Должен запуститься мастер импорта сертификатов, нажимаем «Далее».
Мастер установки сертификатов
Отмечаем пункт «Поместить все сертификаты в следующее хранилище» и жмем «Обзор»:
Хранилище сертификатов
Далее выбираем доверенные корневые центры. жмем «ОК», «Далее» и «Готово», последовательно, для завершения установки.
Хранилище корневых сертификатов
Нажимаем «ОК», «Далее» и «Готово», последовательно, для завершения установки.
Далее повторно проверяем свойства сертификата, должно быть окно, примерно следующего вида.
Свойства сертификата
Если обнаружение сертификата прошло успешно, приступаем к установки Вашего сертификата. Для этого необходимо в «свойствах» сертификата, нажать «установить сертификат»
Мастер импорта сертификата
Ставим галочку на «Поместить все сертификаты в следующее хранилище» и жмем «Обзор»:
Выбрать хранилище сертификата
В следующем окне нужно поставить галочку на «Показать физические хранилища», после чего нажимаем «Личные» и далее «Реестр»
Хранилище личных сертификатов

Читайте также:  Установка счетчиков для воды зеленоград

Далее последовательно «ОК», «Далее» и «Готово». Ваш сертификат установлен.

Источник

Ошибка при установке сертификата: “Импорт не выполнен по одной из следующих причин: хранилище доступно только для чтения”

oshibka-pri-ustanovke-sertifikata-import-ne-vypolnen-po-odnoj-iz-sleduyushhix-prichin-xranilishhe-dostupno-tolko-dlya-chteniya

Импорт не выполнен по одной из следующих причин

При попытке установить сертификат удостоверяющего центра в доверенные корневые центры сертификации возникла ошибка: “Импорт не выполнен по одной из следующих причин: хранилище доступно только для чтения, в нем нет свободного места или произошла ошибка при открытии хранилища”.

При этом пользователь, под учеткой которого устанавливается сертификат, является Администратором. Никаких политик безопасности на компьютере не настраивалось.

Проблема решилась следующим образом:

установка корневого сертификата

После того, как нажали кнопку “Установить сертификат” – выбираем расположение хранилища “Локальный компьютер” (по умолчанию стоит “Текущий пользователь” – нам надо переключить на “Локальный компьютер”).

Импорт не выполнен по одной из следующих причин

Затем жмем “Далее” и устанавливаем сертификат как обычно (в Доверенные корневые центры сертификации).

В моем случае сертификат был успешно установлен, и ошибки “Импорт не выполнен по одной из следующих причин: хранилище доступно только для чтения” – не возникло.

Источник

При проверке отношений доверия произошла системная ошибка — Сертификат

Скриншот ошибки сертификата

Криптографические утилиты КриптоПро применяются во многих программах, созданных российскими разработчиками. Их предназначение — подпись различных электронных документов, организация PKI, манипуляция с сертификатами. В этой статье мы рассмотрим ошибку, которая появляется в результате работы с сертификатом — «При проверке отношений доверия произошла системная ошибка».

Причина появления ошибки в КриптоПро

Появление системного сообщения об ошибке часто связано с конфликтующими версиями Windows и КриптоПро. Пользователям свойственно бегло знакомиться с системными требованиями программного обеспечения, его свойствами и возможностями. Именно поэтому приходится более подробно изучать инструкции и форумы только после того, как случился сбой.

Нередко само программное обеспечение устанавливается в систему с ошибками. Причин для этого предостаточно:

  • Неполадки в системном реестре Windows;
  • Жесткий диск заполнен мусором, которые не дают правильно работать другому ПО;
  • Наличие вирусов в системе и так далее.

Решение ошибки с сертификатом

В программном продукте КриптоПро произошел системный сбой «При проверке отношений доверия произошла системная ошибка». Попробуем решить эту проблему. В некоторых случаях программа может выдать сообщение на экран, если в системе нет соответствующих обновлений. Вы также можете получать ошибку в том случае, если используете КриптоПро версию 3.6 на операционной системе Windows 8.1. Для этой ОС необходимо использовать версию 4 и выше. Но для установки новой, нужно деинсталлировать старую версию.

Читайте также:  Установка офтальмологическая infiniti vision system

Все важные данные с предыдущей версии необходимо скопировать на съемный носитель или в отдельную папку Windows.

  1. Откройте меню «Пуск» и нажмите раздел «Панель управления» Windows;
  2. На следующем шаге нажмите «Удаление программ». Это можно сделать и быстрее — нажмите 2 клавиши WIN+R и введите в строке команду «control», затем выберите «Удаление программ»;
  3. В списке найдите старую версию КриптоПро и выделите её мышью. Затем нажмите вверху кнопку «Удалить»;

Затем нужно посетить официальный сайт и загрузить свежую версию пакета утилит, загрузить их и установить на свой компьютер. Перейдите по адресу — https://www.cryptopro.ru/downloads. При установке на время отключите брандмауэр Windows и другие программы или антивирусы, которые могут блокировать работу КриптоПро.

Установить новый продукт можно при помощи личного кабинета на сайте. Для этого вам нужно войти и авторизоваться.

  1. Затем зайдите в ЛК;
  2. Откройте вкладку сверху «Управление услугами»;
  3. Перейдите в раздел «Автоматизированное рабочее место»;
  4. Затем найдите пункт «Плагины и дополнения» и нажмите на одну из версий КриптоПро.

Установка личного сертификата

Далее нужно установить сертификат в утилите КриптоПро, чтобы устранить сбой сертификата — при проверке отношений доверия произошел сбой. Запустите ПО от имени администратора. Делать это лучше всего из меню «Пуск».

  1. В окне программы выберите вкладку «Сервис»;
  2. Выберите пункт «Просмотреть сертификаты…»; Скрин окна настроек КриптоПро CSP
  3. Далее в окне «Сертификаты закрытого ключа» нажмите небольшую кнопку «Обзор» и выберите контейнер;
  4. Нажмите кнопку «Далее». Если вы увидите сообщение, в котором говорится об отсутствии набора ключей, возьмите его с ключевого носителя;
  5. Нажмите кнопку ниже «Установить»; Экран сертификатов в контейнере закрытого ключа
  6. Затем в процессе нужно выбрать пункт, чтобы переместить сертификаты в личное хранилище и в завершении нажмите кнопку «Готово».

Другие методы устранения ошибки при проверке отношений доверия

Если вы используете КриптоПро версии 4, но ошибка все равно появляется, попытайтесь просто переустановить программу. Во многих случаях эти действия помогали пользователям. Еще возможно, что ваш жесткий диск переполнен ненужными файлами и их нужно удалить. В этом нам помогут стандартные утилиты Windows.

  1. Откройте проводник (WIN+E) и выберите один из локальных дисков ПКМ;
  2. Нажмите на пункт «Свойства»;
  3. Под изображением занятого пространства диска найдите и нажмите кнопку «Очистить»;
  4. Затем появится окно, где нужно выбрать файлы, которые будут удалены;
  5. Можете выбрать все пункты и нажать «Ок».

Эту инструкцию нужно выполнить для всех локальных дисков на вашем компьютере. Далее выполните следующую инструкцию для проверки файлов Windows

  1. Откройте меню «Пуск»;
  2. Введите в строке поиска «Командная строка»;
  3. Эту строку выберите ПКМ и укажите мышью пункт «От имени администратора»;
  4. Введите в этом окне команду для запуска сканирования «sfc /scannow»;
  5. Нажмите клавишу ENTER.

Дождитесь завершения этого процесса. Если утилита найдет неполадки в файловой системе вы увидите это в итоговом сообщении. Закройте все окна и попытайтесь запустить программу КриптоПро, чтобы убедиться, что ошибка «При проверке отношений доверия произошла системная ошибка» уже устранена. Для особых случаев есть номер технической поддержки ПО — 8 800 555 02 75.

Источник

Adblock
detector